治疗白癜风应到北京那家治最好 http://www.xftobacco.com/m/一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.公共关系的对象是（）
A.组织B.传媒C.个人D.公众
2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（ ）。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应
3.根据公众对组织的态度,可以把公众划分（）
A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
4组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）
A. 内部公众B.社区公众进C.政府公众D媒介公众
5在传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是（）
A顾客公众B.媒介公众C.政府公众D.社区公众
6.人生观的核心是（）
A.态度B.需要C.兴趣D.价值观
7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（ ）。
A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论
8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（ ）。
A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要
9.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按关系的稳定程度进行区分的是（）
A.内部公众B.外部公众C.潜在公众D.周期公众
10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（ ）。
A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要
11.形成组织力量的主体是（）。
A.内部公众B.顾客公众C.社交公众D.媒介公众
12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）。
A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要
13.在公共关系中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）。
A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.知晓公众
14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的（ ）。
A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性
15.一种以偏概全、以点概面的片面知觉也称为（）。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定性作用
16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（ ）。
A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性
17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ）。
A.流行涉及的范围很狭小B.时髦是流行的一种典型表现
C.流行是一种长期不变的社会现象D.流行是少数人随从和追求某种生活方式
18.“一窝蜂”现象指的是（ ）。
A.流行B.流言C.时狂D.时髦
19.有些人喜欢标新立异是指人的追随流行心理的（ ）。
A从众与模仿B.自我防御与自我显示C.求新欲D.个别差异
20.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（ ）。
A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.积极流言
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分，多选、错选、少选均无分）
1.公众的特点有（）。
A.群体性B.相关性C.共同性D.多样性E.变化性
2.影响知觉选择性的客观因素包括（ ）。
A.感知对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合
D.需要和动机E.经验知识
3.影响知觉选择性的主观因素包括（ ）。
A.气质B.兴趣C.性格D.对象的组合E.经验知识
4.根据组织的内外对象可将公众划分为（）。
A.内部公众B.周期公众C.外部公众D.稳定公众E.行动公众
5.根据发展过程的不同阶段可将公众划分为（）
A.潜在公众B.行动公众C.知晓公众D.非公众E.被追求的公众
6.处理与顾客纠纷的总的原则是（）
A.诚恳B.公正C.积极D.迅速E.合理
7.一般说来，构成态度的要素包括（ ）。
A.认知B.情感C.知觉D.意图E.需要
8.下列属于态度的特性的是（ ）。
A.社会性B.针对性C.两极性D.协调性E.一致性
9.由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程，常见的原因有（）。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定性作用E.个人整体观念强
10.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（ ）。
A.说服者的条件B.被说服者的条件C.信息本身的说服力
D.问题的排列技巧E.问题的性质和内容
三、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)
1：简述公众的定义及其特点？
2：简述内部公众的重要性？
3.简述处理与顾客公众关系的艺术？
4.简述制约知觉选择性的客观因素和主观因素？
简述影响和改变态度的因素？
6..影响人们价值观的因素有哪些？
四论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
论述舆论在社会生活中的作用有哪些？
2.试述处理与政府公众的关系的艺术？
五案例分析题（10分）
医院为了医治患了癌症的病人，新建了医用直线加速器机房，机房有着良子的防护设备，以防止高能X射线的泄漏。但是，医院料想不及的是当时日本电视连续剧《血疑》风靡上海,剧中女主人公因受辐射而患上绝症的不幸遭遇，给那些居住在机房附近居民心中蒙上一层阴影。大家都怀疑自己正处于高能X射线的辐射之中。于是，居民恐惧到愤怒，奋笔疾书，向区防疫站、区环保局、区人大代表表示抗议。认为“医院这样做道德!直线加速器必须停机!”居医院的高度重视。然而，要停掉直线加速器是不可能的，当时上海仅有几台直线加速器。医院开机治疗时，那些被癌症折磨得痛苦万分的病人们,早早就在候医室长椅上排起一长溜的队伍。况且，医院对直线加速器释放出的高能X射线是有严格防护措施的。直线加速器机房四周的墙壁是1.2公尺的钢筋水泥墙,放置机器的房间有2公尺厚的钢筋水泥墙。因此,开机时很少有X射线泄漏。即使有微量的射线泄漏,对人体也无害。可是这一切,居民并不了解。为了消除居民心头上的阴影,医院与社区公众的关系,医院抓住“门户开放、双向沟通”这一问题的关键,采取了一系列公关措施。首先,医院摘下“机房重地,闲人免入”的牌子，请进居民群众，让他们参观了解直线加速器，由医生讲解直线加速器的工作原理和医治癌症的作用，除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师重新实地测试，并对居民最怀疑的一
堵墙作了技术处理，直至居民感到满意为止。第三，召开居民座谈会。会上，区防疫站总工密程师公布了测试数据，有关技术人员介绍了高能X射线的特点及防御方法。第四，实地走访。院方派出有关人员深入居民家中，对其中一居民反映家中电视机10点钟后图象不清的问题进行实地勘察，结果表明这户居民家中的两台电视机，一台本身有毛病，另一台则是天线选择不当。为了进一步消除居民疑虑，院方请他们到机房，观看正在开机时机房内电视机清晰的图象,证明其丝毫不受高能X射线的影响。并且告诉居民们，晚上10点后院内直线加速器早已停机，所以不存在X射线影响电视机图像清晰的问题。
经过这一系列的公关活动,解开了居民们心头的疑团，医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。
试结合有关的公共关系知识分析以上案例。
