北京白癜风治疗去哪里 http://yyk.39.net/bj/zhuanke/89ac7.html图片来源/中国银联企划部（如无特别说明，图片均来自于中国银联企划部）
用户体验，不知各位小伙伴是否有听说过。一款产品是否能被用户所接受，离不开产品经理及团队对用户体验的高度重视。
何为用户体验？用户体验（UserExperience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。ISO-标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。产品的全生命周期都会与用户产生触点，用户在这些触点的全部感受——包括认知印象、情感、喜好等各个方面——可以总结为该产品的用户体验。
今天《金卡生活》将带领大家一起走进中国银联的用户体验实验室（图1）。
图1中国银联用户体验实验室
中国银联用户体验实验室建设初衷
中国银联用户体验实验室概况。为了使中国银联的用户体验工作更具科学性、专业性、规范性，中国银联于年4月初启动搭建用户体验实验室（以下简称“实验室”），历时7个半月，于年12月初正式交付并投入试运营。实验室位于中国银联唐镇园区培训中心，占地约平米，分为用户研究实验室（约80平方米）以及沉浸式产品体验测评区（约平方米）。
国际认证使实验室更具权威性。走入用户体验实验室大门，便可看到ISO-可信任流程认证的国际认证证书（图2）。ISO-是ISO国际标准组织对用户体验（人机交互人类工效学）颁布的标准，拿到此认证代表实验室开展用户体验工作的科学性、规范性；也说明了放眼行业及国际，银联用户体验工作的专业性、先进性。
图2中国银联用户体验实验室国际认证证书
用户研究实验室介绍
用户研究实验室概况。用户研究实验室简称用研实验室，遵循用户体验业界通行做法并结合银联用户体验工作实际需要，确定了多人访谈室、一对一访谈室、观察室以及等待区四个主要空间的规划方案。用研实验室用于了解用户行为习惯，收集用户偏好及思维想法，并进行合理的需求推演、预测，从而为产品提供未来发展的策略依据，或为当前版本提供优化机会点。
等待区使用户适应环境并放松。等待区是参与体验活动的用户到达的第一个落脚点，该区域的布置、装饰都为用户营造一个相对轻松的环境，让其在适应环境的同时，也可通过观看体验知识视频短片、互动体验问答、阅读用户体验书籍、浏览过往活动照片等，为即将开始的访谈做准备铺垫工作（图3）。
图3用户研究实验室等待区
多人访谈室使用户们集思广益。多人访谈室可用于开展如焦点小组、头脑风暴、可用性测试等各项用户体验工作。访谈室中设置椭圆桌，便于主持人在开展交流、访谈、调研等工作时更平均地照顾到每一位参与者。房间内还设置超白玻璃，让参与者在必要的时候直接通过白板笔将想法表达记录下来；顶部还设置可变焦摄像头和拾音器，用于采集声音和图像，并实时将信号同步输送到隔壁的观察室；而观察室内的参与人员则可通过单向玻璃或音影采集系统，清楚地了解访谈室内的情况（图4）。
图4用户研究实验室多人访谈室
一对一访谈室创造较为静谧的访谈环境。一对一访谈室一般用于一对一深度访谈、可用性测试等由单个参与者在专业主持人的引导下完成的体验工作，此房间的设置也较为私密，规避了一些窗户等外界可能会打扰的因素。该房间同样设置有摄像头、拾音器以及单面镜（图5），可供观察室人员直观地了解访谈情况。
图5用户研究实验室一对一访谈室
观察室使产品方可获得一手的信息。实验室设置了多人访谈室及一对一访谈室共用的观察室，通过单面镜与上述空间相隔。此处一般是为不便于直接参与讨论的产品干系人（产品经理或与该产品相关的人员）参与用研工作配备的专业空间，在不打扰访谈执行的同时又能满足了掌握一手信息的诉求，方便地直接收集真实用户痛点与需求。场地内配备了音箱及多对耳机，以满足不同形式的听音需求（图6），可根据实际情况设置两个访谈室共用观察室的“一屋两用”效果。
图6用户研究实验室观察室
沉浸式产品体验测评区多种“黑科技”
沉浸式产品体验测评区场景丰富、设施齐全。目前沉浸式产品体验测评区共有七大场景，分别为商超零售场景、公交出行场景、小微场景、轻餐饮场景、私家车场景、校企食堂场景、智能家居场景。除此之外，还设有综合体验测评区。沉浸式产品体验测评区的七大场景相对独立，可随着公司业务变化快捷更替。
商超零售场景
体验流程逼真、支付速度快。模拟用户平时去到超市便利店购物时所处的支付场景。一进入到商超零售场景（图7），用户仿佛置身于真实的超市便利店购物中，该场景具备商品挑选、排队收银等全流程体验环境。在此场景中不仅用户可体验，商超收银人员也可进行收单的体验。这种双向体验也是为了能够使收银与用户双方都了解其过程，可满足用户支付端及收银端的体验优化诉求。
支付方式多样化。该场景支持数款银联重点支付产品，包括银联
