作者｜黄姗
恐怕无人会反驳——零售是一个古老的行业。但其有趣之处在于，尽管零售的本质是传统的，但它又总是最快拥抱科技创新的行业之一。
从布局数字电商渠道，到拥抱社交媒体和短视频媒体以革新营销模式，再到当下最时新的“元宇宙”概念和把玩虚拟商品，零售行业始终不停地适应线上世界的迭代更新。这其中，奢侈品行业正在从过往被动改革，到如今积极投身、甚至主动引领当下最前沿的数字创新技术新浪潮。
年冬天，VoguBusinssIndx在一项指数研究中总结道：创新已经广泛成为时尚和奢侈品公司的战略发展目标之一，其重要性甚至超过了财务成功。
奢侈品行业的数字创新的定义已经变得更加广泛，不仅仅是新渠道和服务创新，产品和技术的创新，也包括租赁和转售、AR/VR实践、虚拟客户服务、在游戏世界做的努力、数字认证以及NFT等等。
开云集团首席客户与数字营销官GrégoryBoutté
在过去两年人们已经看到，古驰（Gucci）、巴黎世家（Balnciaga）等奢侈品牌，以及它们所属的开云集团，开始试水“元宇宙”，包括与基于区块链的游戏平台合作，开发虚拟商品和NFT产品。
不仅如此，巴黎世家玩转抖音，在该短视频平台上推出十分本土化且符合品牌整体调性的数字内容，反馈良好。亚历山大麦昆（AlxandrMcQun）则开启了二手商品转售服务。
而这些数字创新实践的背后，离不开这些品牌的母公司、法国奢侈品集团开云Kring客户和数字创新团队的支持。年，开云集团在法国总部建立客户和数字创新团队，负责整个集团的数字转型，以及电商、CRM、数据管理和创新发展。该团队近年来迅速壮大。
近日，开云集团首席客户和数字营销官GrégoryBoutté接受了界面新闻记者专访。过去5年，GrégoryBoutté凭借其在互联网和科技行业丰富的经验，领导开云集团及其下设品牌在广泛的数字创新领域进行不间断的尝试，其中不乏一系列颇具影响力的创新变革实践。通过他的分享，读者将看到一个在全球市场极具代表性的奢侈品巨头是如何理解和拥抱数字创新的，以及如何使用创新技术来“增强”奢侈品零售体验和服务的。
制图：界面新闻数据组
04:32界面新闻：开云集团数字技术的愿景是什么？
GrégoryBoutté：不管是集团的核心价值主张，还是精品业存在的原因，我们坚信一切都是关于创造力的。创造力是我们衡量产品质量的指标，创造力还通过我们为客户提供的优质体验、讲述的故事，以及围绕产品创造的情感等方面来体现。
因此，我们不是一家科技公司，我们只是在数字平台上使用技术，这就是我们的愿景。正如集团董事长兼首席执行官弗朗索瓦-亨利·皮诺先生（Fran?ois-HnriPinault）所分享的，我在这里是为了确保这一愿景的实现，即技术可以增强价值链的每个环节——从电子商务，到营销，再到个性化、物流等。
以电子商务为例，我们在品牌门店提供无与伦比的消费体验，这正就是精品业比其他行业做得更好的地方。我们只是想利用技术来“增强”门店体验，而不是“取代”它。
又比如，在供应链中使用人工智能以更好地预测销售体量，并确保我们相应地生产计划。因此，弄清楚数字技术之于奢侈品牌是“增强”还是“取代”，至关重要。
界面新闻：你们是如何思考创新，以及管理集团创新发展的？
GrégoryBoutté：我的团队专注于研究我们行业中所有潜在的颠覆性趋势，这些趋势可能是新的体验、新的商业模式，或是新的技术，或许会颠覆整个奢侈品行业。
我们要做的是寻找这些潜在趋势，然后对它们采取非常开放的态度。包括对虚拟世界等话题我们都非常感兴趣，而更多采取的是一种测试和学习的方法。我们不会只是等待看它发生，而是通过测试和学习的方法参与其中。
这些趋势可能会产生影响，也可能不会。但即使其成果是不确定的，我们也要尝试做出行动，从而确认我们的方法是正确的。
比如在电子商务兴起的时期，古驰是业内首批推出电商的精品品牌之一。它也是最早一批开设