DT财经在年2月24日，发起了一个调查，调查主题是“工作是什么鬼”，共收集到份有效回答。其中有个问题是“什么消磨了你的工作热情”。
调研发现，压抑的工作氛围、勾心斗角的办公室关系和上级领导的画饼，是消磨工作热情的三大罪魁祸首。
复杂的人际交往沟通把职场变成后宫大戏，在无形中耗干人的精力；令人难以忍受。
那么如何构建良好的人际关系，以促进自我和职场的进步呢？
我们可以在《有效交际：人际关系的奥秘》一书中找到答案。畅销46载，更新至第15版的美国权威交际指南，深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。
这本书的作者约瑟夫·A.德维托是美国知名传播学者，美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学和演讲等领域的研究与教学工作，著有多部经典作品。如《人际沟通手册》、《面试指导手册》、《50个沟通策略》、《人际沟通中的挑战》等数十本大作。
01.提升自我认知，缩减认知盲区
在作者看来，我们心理并没有发展一种连贯的全貌，即自身心理形象。在自我认识中出现了自我—他人不一致现象，也就是出现了认知“盲区”。这也从另外一个层面印证了富兰克林的观点，“有三样东西极其坚硬：钢铁、钻石，以及认识自己”。
在心理学界，精神分析领袖家弗洛伊德把一个人的心理、意识比作一座漂浮在海面上的冰山。大海中的冰山，露出水面、可以看见的那一部分是很小的，而淹没在水下的、看不到的部分，占绝大部分。
乔哈里视窗模型则用了四个象限，来说明人们在自我认识中出现的自我—他人不一致现象。
这个模型开发目的，就是要通过他人对自己的反馈，使自己对盲区中有关自己的内容有更多认识，以缩小该区域面积，增强自我觉知。同时揭开隐藏区隐藏着的个人方面内容以缩小未知区域面积。
正是由于自我认知存在着“盲区”，使得人们既不知道自己的能力如何，也对这种不知道毫无意识。
知己知彼方能百战不殆。在个人职业生涯中，我们只有客观全面地认识自己，才能善用自己的才能，从兴趣出发，获得职业成就感和满意度。
02增强自我意识，改变自我结构
在《有效交际》一书中，关于乔哈里视窗模型，作者有一个观点，这个模型看成是你的情况。模型的大小是固定的，但是每个部分的大小可变。可能非常小，也可能非常大。那其中一个部分变化，就会影响到另一个或几个部分的变化。
如果你说出了一个秘密，这会使得隐藏自我象限变小，你的公开自我象限就变大了。你说出秘密的这些行为还可能导致你的盲区自我范围变小。
那么如何改变一个部分的区域呢？作者给出了五种增强自我意识的方法。
第一种方法是自问自答。比如做一个非正式的“我是谁”测试。具体测试内容如下图所示。
第二种方法是倾听他人。用别人看你的方式来看待你自己。也有助于加深对自己的了解。有时候有一些评论你直接明显更多的时候那些评论是隐藏的。
第三种方法是主动寻找有关自己的信息。主动寻找信息以减小盲区。自我相信你无需很直接地说，你来评论一下我吧。你可以利用每天发生的事情获得自我信息。
第四种方法是看见不同的自我。每个与你有关系的人，对你都会有不同的看法。我们每一个人在社会上是多元角色的集合体，你可以想象一下每一个角色对标的个体如何看你的。
第五种方法是增加公开自我。你在别人面前展示自我时，你也在自己面前展示了自我。最起码你让大家注意到了可能隐藏的部分。而且增强公开自我，你更有可能与他人进行有意义的密切交流，而这又能够进一步地帮助你了解自我。
非常有效的五种方法，可以在实际生活和工作中应用起来，经过刻意训练，你会发现对自我的认知会不一样，而且，你的人际关系也开始更加融洽。
03学会共情倾听，拉近交流双方的距离
良好的沟通，起点不在于如何说，而在于有没有进行良好的倾听。可以用“共情倾听”一次进行代替。所谓共情倾听，就是我们在倾听时，以对方的方式来看待和感受这个世界，和别人产生一定的共鸣。
关于共情倾听，约瑟夫·A.德维托在《有效交际》中，给了我们几点建议：
●从说话人的角度来看待问题。
●平等双向的谈话
●不但要明白说话人的思维，还要明白说话人的情感。
当然，我们在感受别人的感受时，也要保留自己的思维，把持自己的情感，这才是有效的共情。而且，交流中，我们要更重视自己情感的表达。
在表达情感时，我们也要做出选择。有选择性地表达、交流情感，可以让我们的交际更有效。
那么如何来选择呢？我们可以在表达情感时，遵循以下原则：
●表达要具体，解释你的感受
●描述当时的复杂情感
●向对方提出你的要求
●不要打破情感界限
●保持自己的情感，自己的感受自己负责
比如，你的好朋友组了一个局庆祝孩子的升学，却没有邀请你。你很不开心，心里自然想的是“太不拿我当回事儿了，我要与他断交！”
如果你毫不保留地以这样的方式去质问对方，不但问题得不到解决，而且还会恶化你们的人际关系。
那么如何才能有效表达你的情感呢，试试看，这样说：“孩子升学，我也很开心，为孩子高兴，但是孩子的升学宴没有邀请我，我感觉很伤心。我早就想问问你为什么，可是又怕你说我小心眼儿；不问你，我又觉得很难过。现在，你可以告诉我为什么吗？”
如此表达，就把自己的感触、有关信息都清晰、有效地表达出来了，而且还不是简单地质问对方为什么不把自己当朋友。
当然了，人际关系是多维度的，就算是我们把情感有效地表达了出来，也不要期望对方一定以对等的方式理解你。
写在最后
《有效交际》中指出“没有人能让你产生任何情感”，“你产生了某种情感，是因为你对别人说的话产生了自己的解读。”因此，我们不要指望别人对我们的情感负责，而是要自己的感受自己负责。
人际交流技能对个人和职业都非常重要。在任何场景中，你的人际信息和人际关系都是你选择的结果。
因此，对于一个人来说，如何选择是非正常重要的。通过阅读约瑟夫·A.德维托的《有效交际》一书，你可以扩大人际交流选择范围，从而提升交流效率。