Broadridge发布了“年客户体验洞察”。自从新冠大流行开始以来，越来越多的消费者使用与其有业务往来的公司的移动应用程序。研究发现，千禧一代（67%）和X世代（57%）的消费者更可能这么做，但某些婴儿潮一代（32%）也越来越倾向于使用移动应用程序开展业务。
在大流行期间，手机和移动应用程序使用的增加也解释了对使用