《证券日报》消息2月7日，水滴公司AI负责人透露，已经在数字员工的基础上内部测试类ChatGPT应用，主要运用在保险营销和服务领域。
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什么是ChatGPT？
最近ChatGPT概念非常火，很多股票因为这一概念大涨，包括百度、等搜索引擎也开始引入这一AI应用。我们先简单描述下，到底什么是ChatGPT？ChatGPT是由OpenAI公司开发的一个人工智能聊天机器人应用，能够通过学习和理解人类的语言，与用户展开对话互动交流，甚至能写邮件、文案、翻译、代码等。年11月上线以来，很快引发业界轰动，两个月的月活用户就突破了1亿。
ChatGPT通俗理解就是一个人工智能程序，能够跟人类一样说话和写作。过往的智能客服非常不智能，只会提取关键词，然后进行回复，经常答非所问，而ChatGPT应用现在已经可以对提出的问题与需求，进行相当准确的理解，并且能够明白上下文的联系和逻辑关系，甚至是语句中的重点。也就是对人的自然语句的理解程度是远远超过过往的人工智能的，你能看出他不折不扣的在针对你的提问进行回复，给人的感受是在跟真人聊天。而且ChatGPT还会自我学习，持续优化，只要数据库足够丰富，回复内容的准确度将会更高。这将对人类社会中的很多工作造成直接冲击，简单的客服和低水平的销售工作会首当其冲。
ChatGPT的真实影响
这和最早的“深蓝”“阿尔法狗”不一样，他们的冲击可能仅局限于国际象棋和围棋等小部分领域，受到冲击的一般只是棋手教练等。而ChatGPT不一样，他将会对以文字表达、语言表达和一定创造性工作为主的很多行业造成冲击，所以这个冲击的规模将会非常之大。就像火绳枪的诞生用了两百年才让长弓从战争中覆灭一样，最开始的应用确实效果很可笑，但是里面蕴含的实际的可能性是能够看到的。这种迭代是如火绳枪淘汰弓箭一样，需要用年，还是如算法短视频冲击传统视频一样，只用5年，还不好说，但最重要的是，有些趋势一开始，就不会回头了。
通过下图可以感知到，虽然目前ChatGPT还处于初级阶段，但是已经颇有章法了。
ChatGPT将会让保险公司哪些岗位发生变化
在保险公司中，不只是之前提到的客服岗，还有一些岗位将会有明显变化。比如核保岗位，未来AI可以通过自动收集分析做出核保所需的数据，并加快流程同时提升核保决策的准确性；理赔岗位，通过识别理赔数据中的模式并使用这些信息预测未来的理赔，帮助保险公司自动化和简化理赔流程；行*岗位，会议纪要，通知等可能由AI自动发布，仅需人工复审即可；产品设计岗位，通过大数据分析，自动设计产品，并进行精算验证，就像现在AI可以写代码一样，未来同样可以设计保险产品，只需要人提供思路，或者按照公司发展路径选择使用哪款产品即可。
因此基于现在AI的现状和发展，我们可以预判的是，未来除了人与人之间深度链接的工作以外，AI在绝大部分岗位都可以取代人类，不论是当下我们定义的重复性工作，还是创造性工作，而这个未来出现的时间，可能要比想象中更短。
取代人类不是说这个岗位会消亡，而是说这个岗位所需要的人极度减少，比如现在一个公司需要个客服岗位来接听电话，回复客户问题，可能未来只需要10-30个人对AI进行指引、维护、检测即可，剩下的工作全部由AI自主完成。
保险销售会发生什么变化
前面我们提到的一些岗位，都可能被AI优化，那未来保险公司太容易发生改变的岗位会是什么呢？从大概率上来看，依然是销售岗位。
我们可以设想一个场景，未来有财富管理需求的客户，直接在互联网上进行搜索，这个时候ChatGPT应用将会深度结合客户的家庭情况，未来的理财目标等，帮助客户进行挑选，匹配不同的产品，并且帮助客户理清可能面临的风险，客户可以通过财富配置进行的产品组合，以及各种产品的优势和不足。
以上所有的专业内容，原先作为一个销售人员需要学习的重要知识和技能版块，将因为技术的快速进步而被弱化，就像计算器出来以前，会打算盘是一项非常重要的能力，当计算器出来以后，可能完全不需要这个技能了。
当然实际上不是不需要专业能力，只是很多内容可能不需要去记忆实操，需要的是对AI提供的这一内容进行解读，能够跟客户说清楚，为什么给出这样的建议。
麦肯锡预测，到年，保险销售人员的角色将转变为过程促成者和产品教育者，销售人员将使用AI机器人为客户发现更加合适的保险产品。这些工具可以帮助销售人员为更多客户服务，使得与客户的沟通（包括面对面、虚拟和数字沟通）更简短更有效，还可以根据客户当前和未来需求定制沟通内容。
从这个预测中，我们会发现，销售很重要的任务是与客户建立深层次的信任，这种深层次的信任能够决定谁为客户服务，这也是AI没有办法替代的领域。
这种深层次信任包括两个层面，一方面是专业信任，一方面是情感信任。专业信任是指专业能力，客户觉得销售人员能帮助解决实际问题，并且可以选择较好的解决方案；情感信任是指客户愿意由这个销售人员帮助解决这一问题。专业信任和情感信任这两个层面共同推进，方能建立起信任关系。
为了更好的应对科技进步带来的变革，对于个险渠道的销售人员，需要在当下，对每一个客户形成有粘性、有价值的经营维护；对于银行渠道的销售人员，在岗位一段时间可能调整、客户有可能变化的背景下，应该建立一整套经营维护客户的能力。
不谋全局者，不足以谋一域；不谋万世者，不足以谋当下。未来已来，站在年的时空看当下，才能更深刻的体会科技变革带来的冲击，喊了无数次狼来了，可能这一次真的来了，可以回想一下绝大多数停车场的管理员，现在还存在吗？AI带来的冲击，更应该让销售人员意识到，要想依然从事这一岗位，必然要建立一个无法替代的能力。
综上，在我们可以预见的未来，跟客户建立信任将会是非常重要的一件事情，而建立信任中的两个部分，一个是情感信任，一个是专业信任，是相辅相成的，通过持续对客户的交流、维护，最终实现对客户深度经营。