伴随人口红利与流量红利双双触顶，增长失速让旅游营销进退维谷。广告到底投不投？不投？由于品牌认知度低下，眼看热度指数下跌，订单交易增长减少；投吧，传统营销范式早已“江河日下”，新式营销玩法层出不穷，到底什么样的营销才能带来有效增长，也是旅游行业营销人一直在摸索的问题。
面对困境，旅企如何重塑营销、再造增长？日前，我们在社群发起了一个话题：消费升级后，如何针对不同消费群体制定差异化的营销策略？众业者就此展开了深入探讨。
旅游消费分层加速，品牌力关键在心智建设
综合来看，消费分层是此次讨论达成的“最大公约数”，至于竞争核心，业者多指向了差异化。
某旅行社群友老炮认为，所谓消费升级，只是消费者更有能力分辨好坏，大部分的人所要的无非是合理的价格、优质的体验。旅游行业的问题方方面面，营销只是最后一环，希望企业真切从消费者角度出发，优化服务环节，重视口碑。
这点恰与10月24日腾讯广告高峰论坛上携程集团首席营销官孙波的观点不谋而合，他谈到，技巧是营销人都应该具备的能力，但当它与产品等很多东西捆绑时，会做出很不一样的分配。“比如服务，放在三五年前这属于长期增长策略的部分，但现在是携程各部门都要严格落实的重点内容，虽然这不属于营销投放的事情，但对每条业务线来说，客户满意度对客户留存率的影响都非常大。”
另一位邮轮业者认为，不同群体消费需求的“定制”旅游产品，本身就是客户对自己身份地位的一种追求；抓住客人的“追求点”，准确地使用“专业度”，恰当地提供“服务感”，这也与会上腾讯广告市场研究高级总监黎沛姿的观点相契合，她建议，旅游本身是高层次的精神需求，所以不要总是优惠打折，可以尝试树立鲜活的品牌人设，让它变得更有品味和吸引力。
差异化是为了成功吸引和持续满足，一位从事景区信息化业者认为，可以从三点考虑：产品差异化——用户从你那得到的和对手是否可轻易替换；渠道差异化——用户接触你的方式和对手相比是否更轻松；附加价值差异化——传递的附加价值与对手有什么不同。
携程小程序为此提供了论据支撑。与在开发小程序前担心与App“左右互搏”不同，携程集团平台合作增长部总经理王绩强在会上谈到，年携程进入首批小程序内测名单，当时在公司内部也有一些讨论，比如会不会影响到App用户。但是经过长期运营测试发现，小程序对携程年轻和下沉用户的调动作用比较明显。很多人对携程品牌的认知和定位还是服务高端用户，但其实携程也有很多偏下沉、偏年轻的用户，在